Topman Media Markt: ‘Online handel wordt overschat’

De online retail mag groeien als kool, bij Mediamarkt lijken ze zich daar vooralsnog niet druk om te maken. In een artikel in de Duitse zakenkrant Handelsblatt, waarvan vandaag een uitvoerige samenvatting op Zibb.nl, stelt de nieuwe topman Roland Weise dat het volume van de online handel ‘behoorlijk’ wordt overschat. Vandaar dat het concern vasthoudt aan de bestaande winkelstrategie. De uitlatingen van Weise zijn opmerkelijk in het licht van de uitspraken van Google directeur Dennis Woodside onlangs bij de opening van het Nederlandse Google kantoor die stelde dat retailers, waaronder het Nederlandse Blokker en Media Markt, zich kwetsbaar maken voor concurrentie door buitenlandse partijen.

Marc Duijndam, country manager van Google Nederland, omschreef Blokker en Mediamarkt als ‘slapende reuzen’. Blokker heeft in Nederland een marktaandeel van 90%. De marktpositie van retailers berust sterk op marketing via de huis-aan-huis folders en kranten. De consument oriënteert zich echter steeds meer online, verklaarde Duijndam: ‘Van alle zoekopdrachten is eenderde commercieel.’
Mediamarkt is slechts op zeer bescheiden schaal actief als online retailer. Een bescheiden webshop is alles wat beschikbaar is. De websites van de winkelformules Media Markt en het eveneens tot de groep behorende Saturn zijn vooral online folders die klanten naar de winkels moeten lokken en klanten door middel van modules moet helpen bij het maken van een keuze uit het enorme aanbod in de winkels. Branche-experts vermoeden dat de bescheiden online activiteiten ite maken hebben met het feit dat bedrijfsleiders in de vestigingen mede-eigenaar zijn van hun winkel. Een webshop zou voor verplaatsing van omzet naar het hoofdkwartier in Ingolstadt kunnen zorgen en dat zou niet goed vallen bij de bedrijfsleiders/ondernemers.
In een interview met het Handelsblatt geeft Roland Weise echter een heel andere verklaring voor het ontbreken van een goede webshop. ‘De waarde van de online handel wordt schromelijk overschat. In deze cijfers is bijvoorbeeld ook de klassieke omzet van de postorderbedrijven opgenomen. Het enige verschil is dat deze omzet nu niet meer vanuit een catalogus wordt geboekt’, laat Weise optekenen. Van het argument dat veel online retailers Media-Saturn kloppen op prijs, blijkt bij niet onder de indruk. ‘Dat mag op de eerste blik het geval zijn bij individuele artikelen. Bij veel aanbieders blijkt dan echter dat het product niet meer voorradig is. Ook zijn er online retailers die inkopen via het grijze circuit. Vaak is er dan geen handleiding in de eigen taal bijgevoegd of is er sprake van een ongeldige garantie. Dan heeft de klant weinig voordeel van zijn iets lagere prijs.’

Hij ziet dan ook voldoende kansen voor de reguliere retail in het algemeen en zijn winkels in het bijzonder om de strijd met de grote online retailers aan te gaan. ‘Online is een extra verkoopkanaal, maar bij onze winkels krijgt de klant veel meer: advies, de mogelijkheid een product uit te proberen, direct meenemen, een brede keuze en service’, aldus Weise. Voor de komende jaren zet Media-Saturn in op verdere groei met reguliere winkels. Uit onderzoek zou bovendien blijken dat mensen online orienteren en offline kopen.
Roland Weise staat sinds het begin van dit jaar aan de top van Media Markt/Saturn, een zelfstandig opererende volle dochteronderneming van het retailconcern Metro. Weise volgde concernoprichter en grootaandeelhouder Leopold Stiefel op. Media Markt/Saturn heeft in heael Europa intussen 631 vestigingen, die gezamenlijk het afgelopen kwartaal bijna vier miljard euro omzet draaiden. Ook in Nederland is het bedrijf met Media Markt en in mindere mate Saturn, een belangrijke speler.

Thuiswinkel directeur Wijnand Jongen heeft eerder al laten weten zich te kunnen vinden in de kritiek uit de hoek van Google, maar tekende daarbij tevens aan begrip te hebben voor retailers die zich niet online begeven. Met een verwijzing naar Blokker vraagt hij zich af of consumenten bereid zijn online een strijkijzer te kopen, als dat ook in een winkel op de hoek kan.

Bron: http://blog.adformatie.nl/index.php/entries/topman-media-markt-online-handel-wordt-overschat/